COVID-19挑战消费者对金融业的信任

来源:晨间咨询
与一年前相比,现在接受调查的大多数美国成年人不太可能信任金融服务公司,13%的人说他们更信任金融。在消费者认为信任至关重要的行业中,金融业排名第二,仅次于医疗保健公司,根据早上咨询。
在金融、投资和财富管理公司中,下降幅度最大,净信托下降了7个百分点。相比之下,61%的消费者最信任银行。近90%的受访者表示,数据隐私和安全性与赢得他们的信任有关,66%的受访者表示,如果银行遭遇数据泄露,他们会停止使用银行。
在COVID-19大流行的高峰时期,金融机构通过“免除账户费用、退还保险费或投资于服务不足的社区”来提供保护和稳定。然而,随着这个行业更加注重数字优先的方法,《早间咨询》指出,信任将主要通过“数据管理、安全性和可靠性”而不是个人关系来确定。